FAQ til vinterhygge.dk

Kundeservice telefon: 70 26 57 00 Kundeservice email: aller@dicentia.dk

Sådan bruger du din kode:

Hvordan tilslutter jeg min Mac til et TV:

Hvordan tilslutter jeg min PC til et TV:

Generelt:

Generelt er der 4 ting er skal være opfyldt for at du kan se en film:

  • Du skal have javascript slået til
  • Du skal have cookies slået til
  • Du skal have Flash installeret (gælder ikke for iPhone/iPad)
  • Din internetforbindelse skal minimum være på 1 mbit/s

I det følgende er der en detaljeret vejledning til, hvordan du kan sikre at ovenstående er gældende samt hvordan du kan koble din PC til dit TV.

Nyttige links:

Link til hastighedstest af din netforbindelse: http://hastighedstest.tdc.dk/ Link til guide - hvordan du sætter din PC til dit TV: http://hookpctotv.com/ Her ser du et billede af de mest normale typer af stik, der anvendes til at sætte din PC til TV:

Her er links og forklaring til hvad de forskellige typer er, og hvad de betyder:
VGA – http://en.wikipedia.org/wiki/VGA
S-Video - http://en.wikipedia.org/wiki/S-video
HDMI - http://en.wikipedia.org/wiki/HDMI
DVI - http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_Visual_Interface

Beskrivelse af kampagnen

For at se filmen skal du bruge den unikke kode, som du finder inde i de forskellige blade.

Fra det øjeblik du aktiverer koden, har du mulighed for at se filmen i 48 timer. Herefter virker koden ikke længere. Du kan afspille filmen ligeså mange gange du har lyst, indenfor de 48 timer, men du skal benytte koden fra bladet hver gang.

Koden gælder kun til én film. Hvis du vil se en anden film, skal du derfor købe et nyt blad, vente til næste uge, eller benytte én af de andre features på sitet.
Her kan du se filmen:

  • på PC
  • på Mac
  • på tablet (fx iPad eller Samsung Galaxy Tab)
  • på iPhone eller Android smartphone
  • på smart TV med internet adgang
  • på de fleste nyere TV-apparater, hvor det er muligt at tilslutte PC eller Mac

Sådan forbinder du din PC eller MAC til dit fjernsyn

  • Undersøg hvilken Video udgang du har på din computer. Det kan være en af følgende: HDMI, DVI, VGA eller S-video. De fleste nye computere har en HDMI udgang. De fleste stationære PC eller bærbare computere har enten en VGA (skærmkabel) eller S-video udgang på siden eller bag på computeren.
  • Undersøg hvilken Video indgang du har på dit fjernsyn. Det er normalt bag på fjernsynet. Det skal passe med udgangen på din computer. Fladskærme har i de fleste tilfælde HDMI eller DVI indgang, mens ældre fjernsyn har VGA eller S-video indgang.
  • Forbind computer og fjernsyn med det kabel der passer, enten HDMI, DVI, VGA eller S-video kabel. Hvis du ikke har et kabel kan det købes i de fleste elektronikbutikker.
  • På følgende, eksterne side er en guide der viser, hvordan du kan sætte din PC/IPad/mobil sammen med dit fjernsyn: http://hookpctotv.com

For at se filmen skal følgende minimumskrav være opfyldt

  • Du skal have enten Internet Explorer 7.0, Firefox 3.0, Chrome 10 eller nyere versioner.
  • Desuden skal du have Adobe Flash 10+
  • Java script skal slås til
  • Cookies skal aktiveres
  • Du skal have minimum 1 Mbit/s Internetforbindelse for at kunne se filmen
  • Ved 2 Mbit/s Internetforbindelse og derover opnås den bedste kvalitet
  • Du skal opholde dig i Danmark

Aller Media kan ikke garantere en filmafspilning uden afbrydelser, da streaming-kvaliteten er afhængig af Internetopkoblingen i dit nærområde samt din egen Internetforbindelse.
Ved brug af mobilt bredbånd skal du være opmærksom på, at afspilning af film kræver meget data. Vær derfor særligt opmærksom, hvis du bliver afregnet for dit forbrug. Samtidig kan mobilt bredbånd være ustabilt, især i bil eller tog og dermed give problemer med afspilningen. Vi anbefaler, at du slår Wi-Fi (trådløst netværk) til, så du kan nyde din film gratis og uden meromkostninger fra din teleudbyder Lever dit udstyr op til ovenstående krav, er det bare med at komme i gang. God fornøjelse!

Fejlsøgning

Jeg får besked om, at jeg ikke har den rigtige Flash-version. Hvad skal jeg gøre?

Du skal opdatere til den nyeste version. Hvis du ikke kan foretage en automatisk opgradering, kan du finde det direkte link her http://get.adobe.com/flashplayer/

Hvorfor hakker billedet?

Der kan være to årsager til at billedet hakker:

  • Hvis lyden er god nok, men billedet hakker, er din computer ikke hurtig nok
  • Hvis både billede og lyd hakker, skyldes det ustabilitet i Internetforbindelsen

I begge tilfælde kan du prøve at lukke andre programmer, der kan optage både processorkraft og downloadhastighed fra Internettet.

Support

Virker din kode ikke eller har du spørgsmål af teknisk karakter, der ikke kan afhjælpes af denne guide, er du velkommen til at sende en mail på aller@dicentia.dk. Du kan forvente svar inden 24 timer på hverdage. Du kan også ringe til vores kundeservice mandag til torsdag 8.30-16.30, fredag 8.30-16.00, på 70 26 57 00.

Sådan slår du Javascript til

Det er forskelligt fra browser* til browser, hvordan du slår JavaScript til. Men hvis du sørger for, at browseren har standardopsætning, er du sikker på, at JavaScript er slået til. *browseren er det program, du bruger til at tilgå internettet (eksempelvis Internet Explorer, Google Chrome, Safari og lign.). Har du selv indstillet din browser på en bestemt måde, skal du være opmærksom på, at dine indstillinger ændrer sig, når du vælger standardopsætning.
Du indstiller din browser til standardopsætning på følgende måde:

Aktivér JavaScript i INTERNET EXPLORER

I Internet Explorer skal du vælge:

Funktioner, Internetindstillinger, Sikkerhed, Standardniveau.
Og: Funktioner, Internetindstillinger, Avanceret, Gendan standarder.
Hvis din Internet Explorer er engelsk, skal du vælge:
Tools, Internet Options, Security, Default level.
Og: Tools, Internet Options, Advanced, Restore default.

Aktivér JavaScript i Firefox på PC

Vælg Firefox i browserens menu
I menuen vælges Indstillinger
Vælg fanen Indhold
Her markeres checkboxen Aktiver JavaScript
Vælg OK for at lukke Indstillinger
Opdater siden og JavaScript vil nu virke

Aktivér JavaScript i Firefox på Mac

Vælg Firefox i browserens menu
Vælg Indstillinger
Vælg Indhold
Vælg Aktiver JavaScript
Luk indstillinger på den røde prik i øverste, venstre hjørne for at gemme
Opdater siden og JavaScript vil nu virke

Aktivér JavaScript i Safari på PC

Vælg ikonet i øverste, højre hjørne
Vælg Indstillinger
Vælg Sikkerhed
Vælg Slå JavaScript til
Luk vinduet på krydset i øverste, højre hjørne for at gemme ændringerne
Opdater siden og JavaScript vil nu virke

Aktivér JavaScript i Safari på Mac

Vælg Safari i browserens menu
Vælg Indstillinger
Vælg Sikkerhed
Vælg Slå JavaScript til
Luk vinduet på den røde prik i øverste, venstre hjørne for at gemme ændringerne
Opdater siden og JavaScript vil nu virke

Aktivering af cookies - generelt

Hvis du får en meddelelse om, at din browsers cookiefunktion er deaktiveret, kan det skyldes, at cookies ikke er aktiveret i din browser.

Cookies bruges til at kunne afspille filmen i din browser, og er tekst fra hjemmesiden som gemmes I browseren, og senere sendes til samme website, når sitet igen besøges.

Aktivering af cookies i browseren

Microsoft Internet Explorer

Sådan aktiveres cookies i Internet Explorer 7 eller 8:

  • Klik på Start > Kontrolpanel. (I Windows XP med Klassisk visning skal du klikke på knappen Start > Indstillinger > Kontrolpanel).
  • Dobbeltklik på ikonet Internetindstillinger.
  • Vælg fanen Beskyttelse af personlige oplysninger.
  • Klik på Avanceret.
  • Vælg "Tilsidesæt automatisk behandling af cookies" i sektionen Cookies i vinduet Avancerede indstillinger for beskyttelse af private oplysninger.
  • Vælg "Accepter" eller "Spørg" under "Cookies fra oprindeligt websted".
  • Vælg "Accepter" eller "Spørg" under "Tredjepartscookies". (Hvis du vælger "Spørg", bliver du bedt om at tillade det, hver gang et websted forsøger at sende dig en cookie).
  • Klik på OK i vinduet Internetindstillinger for at afslutte.

Sådan aktiveres cookies i Internet Explorer 6:

  • Klik på Start > Kontrolpanel. (I Windows XP med Klassisk visning skal du klikke på knappen Start > Indstillinger > Kontrolpanel).
  • Klik på Avanceret.
  • Vælg "Tilsidesæt automatisk behandling af cookies".
  • Vælg "Accepter" eller "Spørg" under "Cookies fra oprindeligt websted".
  • Vælg "Accepter" eller "Spørg" under "Tredjepartscookies". (Hvis du vælger "Spørg", bliver du bedt om at tillade det, hver gang et websted forsøger at sende dig en cookie).
  • Klik på OK i vinduet Internetindstillinger for at afslutte.

Mozilla Firefox

Sådan aktiverer du cookies i Mozilla Firefox 3.x til Windows:

  • Klik på Tools > Options.
  • Klik på Privacy i det øverste panel.
  • Angiv Bruge tilpassede indstillinger for historik ud for "Firefox vil".
  • Marker feltet ud for "Accepter cookies fra sider" for at aktivere cookies.
  • Klik på OK.

Sådan aktiverer du cookies i Mozilla Firefox 2.x til Windows:

  • Klik på Funktioner > Indstillinger.
  • Klik på Privacy i det øverste panel.
  • Marker afkrydsningsfeltet "Accepter cookies fra sider".
  • Klik på OK.

Sådan aktiverer du cookies i Mozilla Firefox til Mac:

  • Åbn rullemenuen Firefox.
  • Vælg Indstillinger.
  • Klik på Privatliv.
  • Angiv Bruge tilpassede indstillinger for historik ud for "Firefox vil".
  • Marker feltet ud for "Accepter cookies fra sider" for at aktivere cookies.
  • Klik på OK.

Google Chrome

Sådan aktiverer du cookies i Chrome til Windows:

  • Klik på menuen Funktioner.
  • Vælg Indstillinger.
  • Klik på fanen Avancerede valgmuligheder.
  • Klik på Indstillinger for indhold i sektionen "Beskyttelse af personlige oplysninger".
  • Vælg Tillad, at lokale data lagres for at tillade cookies fra førsteparter og tredjeparter. Hvis du kun vil tillade førstepartscookies, skal du markere feltet ud for "Bloker alle cookies fra tredjeparter uden undtagelse".

Sådan aktiverer du cookies i Chrome til Mac:

  • Vælg Chrome > Indstillinger i menulinjen.
  • Klik på fanen Avancerede valgmuligheder.
  • Klik på Indstillinger for indhold i sektionen "Beskyttelse af personlige oplysninger".
  • Vælg Tillad, at lokale data lagres for at tillade cookies fra førsteparter og tredjeparter. Hvis du kun vil tillade førstepartscookies, skal du markere feltet ud for "Bloker alle cookies fra tredjeparter uden undtagelse".

Safari

Aktivering af cookies i Safari:

  • Åbn rullemenuenSafari.
  • Vælg Indstillinger.
  • Klik på Sikkerhed i det øverste panel.
  • Vælg "Kun fra steder jeg besøger" under "Accepter cookies".

Stadig problemer, selvom cookies er aktiveret

Hvis cookies i din browser er aktiveret, og du stadig får en fejlmeddelelse om, at din browsers cookiefunktion er deaktiveret, kan du prøve at åbne et nyt vindue i din browser eller genstarte browseren eller alternativt computeren. Somme tider vil en browsers cookies ikke fungere korrekt, når du anvender flere forskellige faner i et browservindue